旅游運輸公司深入開展文明創建工作

    宣城市創建全國文明城市“國檢”已進入倒計時，全市上下、各行各業都進入決戰迎檢沖刺階段。旅游運輸公司認真貫徹落實上級工作部署，強化組織領導，廣泛宣傳動員，著力提升服務水平，扎實推進創建活動深入開展。
    一、加強宣傳教育，提升創建意識
    該司從宣傳和思想教育入手，著力提升員工創建意識。5月10日，該司召開文明創建決戰年動員部署會，宣貫創建全國文明城市的重要意義，要求全司員工積極參與，嚴格遵守職業道德規范，禮貌待客、安全行車、優質服務，努力塑造城市文明服務窗口形象。駕乘人員做到儀表端莊，保持車容車貌整潔，車載設備、設施齊全有效，車廂內外整潔干凈，無污物、無異味，車窗玻璃明凈。嚴格遵守交通法規，杜絕違章駕駛。
    二、制定方案周密部署  措施到位保障落實
    該司為扎實推進文明創建工作，制定了《文明創建決戰年實施方案》，對創建工作做出具體安排部署。要求做到“五個到位”。一是組織領導到位。成立創建領導組，確保創建工作協調有序，組織有力。二是任務分解到位。實行一把手親自抓，分管領導直接抓，班子成員協力抓，全體員工共同抓的齊抓共管機制。確保文明創建和其他各項工作同謀劃、同部署、同落實、同考核，真正使文明創建工作落實到位。三是宣傳發動到位。將宣傳工作貫穿于創建活動全過程，積極開展形式多樣的宣傳活動，營造創建活動氛圍。四是教育培訓到位。定期召開培訓學習會，倡導使用文明服務用語，確保車容車貌整潔衛生。五是檢查督查到位。開展安全大檢查，及時消除安全隱患，加大監控力度，規范服務行為。
     三、 履行安全責任 接受乘客監督
    保障安全生產是推進文明創建的基礎，該司認真落實道路營運企業安全生產主體責任，強化安全意識、責任意識和職業道德宣傳教育。與司屬駕駛員簽訂《安全承諾書》，承諾在自覺做到“五不兩確保”。車廂內設置投訴服務卡，公開投訴監督電話，接受乘客服務監督，健全投訴處理機制，指派專人負責旅客投訴，簡單問題當場解答，復雜問題及時調查處理，填寫《投訴受理臺帳》，及時將處理結果反饋給投訴旅客。
    下一步，該司將繼續緊緊圍繞創建目標，以規范服務流程，提高服務質量為抓手，全面推進文明創建工作常態化開展，樹立服務窗口的品牌形象。（旅游運輸公司  程紹宗）